Уважаемые клиенты!

     Как правило, мы не доводим до общения по ниже приведенной форме и всегда идем на встречу клиенту, но хотелось бы видеть от вас взаимности!

Оборудование все сертифицировано и имеет длительный срок гарантии от полугода до 4 лет в зависимости от паспортов и гарантийных талонов заводов изготовителя. Вы можете запросить у менеджера нашей компании рекламационные акты и все необходимые документы, что бы быстро и оперативно мы с совместными усилиями устранили неполадки.

1.  ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОБОРУДОВАНИЮ КАТАЛОГА ООО «ПЕРВЫЙ МАСТЕР»

1  -  Гарантийный срок эксплуатации оборудования, для обеспечения, функционирования которого необходимо подключение к однофазной сети (220 В) при помощи штатного кабеля с евро вилкой, исчисляется и устанавливается с момента доставки товара покупателю или его представителю, на основании подписанной накладной (ТОРГ 12).

2  -  Оборудование, для эксплуатации которого необходимо соблюдение одного из ниже перечисленных условий:

 - Подключение к трехфазной сети 380 В;

 - Осуществление монтажных и пуско-наладочных работ, гарантийный срок оборудования устанавливается с момента отгрузки. Монтажные и пуско-наладочные работы должны осуществляется только сотрудниками специализированной организации, деятельность которой подтверждена лицензией на проведение работ данного типа и персонал соответствующей квалификации. Срок исчисляется со дня подписания обеими сторонами «Акта ввода техники в эксплуатацию».

ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН:

1. Соблюдать обозначенные в руководстве по эксплуатации правила перевозки или доставки силами поставщика, эксплуатации хранения, и технического и сервисного обслуживания техники.

2. Оборудование, для использования которого необходимо соблюдение одного из ниже перечисленных условий:

- Подключение к трехфазной сети 380 В;

- Осуществление пуско-наладочных работ в том числе КИПиА,

Покупатель обязуется обеспечить проведение пуско-наладочных и монтажных работ силами специалистов организации, деятельность которой подтверждена лицензией на проведение данного типа работ и персонал соответствующей квалификации.

3  -  Обеспечить осуществление технического обслуживания техники не реже одного раза в месяц на протяжение всего гарантийного периода. Техническое обслуживание оборудования должно осуществляться персоналом организации, имеющей лицензию на проведение работ данного типа и персонал соответствующей квалификации, необходимый для обслуживания оборудования данного типа;

4  -  Обеспечить допуск к оборудованию сотрудников, прошедших инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;

5  -  Обеспечить бесперебойное функционирование коммуникаций, использование которых в рамках технологического процесса предусмотрено заводом - изготовителем.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА ОБОРУДОВАНИЯ:

1  -  Список необходимых для оформления гарантийного случая документов:

-  Акт рекламации, в котором должна быть указана монтажная организация, дата ввода оборудования в эксплуатацию и контактные телефонами. В документе должны быть подписи представителя Покупателя и представителя сервисной организации с обозначением технической причины дефекта с приложением фотографии неисправности.

-  Оригинал акта о вводе в эксплуатацию оборудования с синей печатью.

-  Оригиналы актов о проведении ТО, как минимум 1 раз в три месяца с синей печатью.

2. Пакет документов передается Покупателем в офис Поставщика по факсу или электронной почте.

3. После проведения анализа информации сотрудниками Поставщика, даётся разрешение в письменном виде (также по факсу или электронной почте) на осуществление ремонтных работ с привлечением лицензированной организации по месту жительства Покупателя. На рассмотрение документов предусмотрен срок 21 календарный день, в течение которого должно быть представлено заключение на основании проведенного анализа, в котором должна содержаться необходимая информация;

4. При отсутствии такой возможности у Покупателя, ремонт может быть осуществлен любой организацией или частным предпринимателем, которые в состоянии дать гарантию на запасные части и осуществление ремонтных работ, на срок, равный оставшемуся до окончания действия гарантии Поставщика на вентиляционное или иное оборудование;

5. Покупатель вправе своими силами произвести работы по устранению неполадки связанных с гарантийными обязательствами после заключения Продавца.

Поставщик обязан возместить Покупателю затраты на осуществление гарантийных ремонтных работ после их проведения, вывода техники в рабочий режим и предоставления Покупателем Акта дефектации, Сметы затрат и Акта выполненных работ;

6. В случае отсутствия возможности осуществления ремонтных работ в месте его установки, доставка оборудования или его части до места проведения ремонта и обратно осуществляется за свой счёт Покупателем;

7. В случае отсутствия запасных частей или необходимых комплектующих в регионе РФ, на основании подтверждающего наличие гарантийного случая «Акта дефектации», Поставщик высылает все требующиеся детали Покупателю, стоимость доставки комплектующих в данном случае оплачивает Покупатель.

8. В случае отсутствия необходимости в проведении ремонтных работ на базе сервисного центра Поставщика, предоставляется также услуга выезда сотрудника сервисной службы Поставщика к местонахождению покупателя для осуществления диагностики и ремонта оборудования. Выезд сотрудника платный, его стоимость составляет 2000 рублей в Москве и 3000 рублей в Московской области.

ОТКАЗ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА ПО ГАРАНТИИ:

Продавец вправе отказаться от проведения гарантийных работ, а также снять с себя все гарантийные обязательства после выявления перечисленных ниже случаев:

1. Неисполнение обязательств, предусмотренных «ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН» настоящей Гарантии;

2. Наличие механических повреждений техники или нарушение целостности гарантийных пломб или специальных маркеров завода изготовителя;

3. Проведение Покупателем ремонтных работ или его части самостоятельно или с привлечением сторонних лиц для проведения соответствующих работ без соответствующего письменного разрешения Поставщика;

4. Эксплуатация техники в непредусмотренных изготовителем целях или его разукомплектовка;

5. Невыполнение эксплуатационных требований оборудования, изложенных в техническом паспорте оборудования или инструкции по эксплуатации;

6. Нарушение сохранности проложенных к оборудованию кабелей, трубопроводов и т.п.;

7. Возникновение дефектов оборудования в результате действия/бездействия организации, осуществляющей техническое обслуживание техники;

8. Уклонение от проведения ежемесячного технического обслуживания техники;

9. Несоблюдение эксплуатационных условий оборудования, указанных в инструкции по эксплуатации завода-изготовителя, если не указано другое в инструкции по эксплуатации, то рекомендуемая температура не должна превышать 25 градусов выше нуля, при уровне влажности не более 60%. Отклонения показателей напряжения в электросети не должны составлять +-5% от номинала.

10. Не подлежат замене и ремонту элементы подсветки, разного рода предохранители и быстроизнашивающиеся части (уплотнители, приводные ремни), муфты, шланги, сантехнические сгоны и другие элементы системы водоснабжения и удаления конденсата/воды.

Обмен и возврат товара надлежащего качества, отвечающего условию отсутствия эксплуатации

Процедура возврата товара осуществляется на следующих условиях:

1)Если подлежащий возврату товар не эксплуатировался, не осуществлялись пуско-наладочные работы и монтаж оборудования;

2)Товар, должен быть возвращен в упаковке, в заводской пленке;

3)Товар не должен иметь помятостей, вмятин, потертостей, трещин, сколов и других следов, влияющих на его внешний вид;

4)Товар возвращается, доставляется силами Покупателя на склад Поставщика;

5)Осмотр товара производится сотрудниками специальной служба, которые принимают решение о возможности возврата единицы товара;

6)Возврат денежных средств за оборудование, рассчитывается в размере 90% от цены приобретенного товара.

7)Срок возврата средств: возврат осуществляется в течение 3 банковских дней со дня продажи товара другому Покупателю.

Обмен товара, соответствующего всем стандартам качества, на другой товар осуществляется на следующих условиях:

1)Покупатель должен оплатить полную стоимость товара, который он хочет купить в замен, на основании выставленного на оплату счета;

2)Процедура возврата денежных средств за подлежащий обмену товар, осуществляется по системе «возврат товара».

Бывший в эксплуатации товар в эксплуатации обмену и возврату не подлежит.